Vår grundsyn på hur framgångsrik reklamkommunikation ska genomföras är densamma idag som när vi startade 1993. Den förstärktes dessutom när vi läste ett uttalande av en svensk reklambyrå-VD i Dagens Media för ett tag sedan. På frågan om vad som varit den viktigaste händelsen under 2000-talet svarade han; ”Vi upplever just nu det mest omvälvande decenniet någonsin i vår bransch”. Han har helt rätt, och samtidigt lite fel. Jobbet en reklambyrå ska göra har inte ändrats speciellt mycket. Det är möjligheterna att hjälpa våra kunder att få ut budskapen som är omvälvande. Grunden till hur man bygger slagkraftig kommunikation har inte heller förändrats. Inte på vår reklambyrå i alla fall. Och nu hoppas vi att du sitter ner för det här är stort: Vår grundsyn på hur man ska marknadsföra sin produkt/tjänst bottnar i att vi alla är människor.

Jämför du hur människor tänkte och agerade för 30, 300 eller 3000 år sedan så är det i grunden ingen större skillnad mot idag. Vi har alltid strävat efter att vara älskade och söker hela tiden bekräftelse. (Det som har förändrats är att det idag kan gå så svindlande fort att uppnå det. Du lägger ut en text, ett filmklipp, eller vad det nu kan vara, och vips, några minuter senare kan du ha både kärlek och bekräftelse. Tidigare var du tvungen att släpa hem en bisonoxe till grottan.) Och om vi då bygger vårt jobb efter den insikten – hur kan du skörda något från det? Jo, ge dina kunder kärlek och bekräftelse. Låt dem känna sig bekräftade i att de valt/väljer rätt produkt eller tjänst, och ge dem kärlek i form av att du tror på dem. Det låter kanske lite flummigt, men låt oss utveckla resonemanget lite grann. I dagens medieklimat, som utvecklas konstant och i en rasande fart, är kärlek och bekräftelse nämligen viktigare än någonsin. Utvecklingshastigheten av medieklimatet beror till stor del på internets utbredning. Internet är i grund och botten en teknisk innovation, och utvecklingen är teknikdriven. Men den största förändringen med internet handlar egentligen väldigt lite om teknik. Den handlar om en beteendeförändring hos oss människor. Tack vare nätet har vi fått helt nya möjligheter att kommunicera med varandra. Snabbare, enklare och mycket mer prestigelöst. Det har också lett till att konsumenten har fått en oändligt mycket större makt idag än tidigare. Med ett normalstort kontaktnät och lite uppfinningsrikedom kan en enskild konsument få vilket stort företag som helst att agera.

Exemplen är många. Som trubaduren som fick sin gitarr förstörd på flyget mellan Halifax och Nebraska. När hans klagomål bara bemöttes med ointresse hos flygbolaget beslöt han sig för att skriva tre låtar om det usla bemötandet. Han la ut dem på youtube och fick över åtta miljoner träffar, vilket resulterade i att flygbolaget till slut gick ut med en offentlig ursäkt och ersatte honom för både gitarren och sveda och värk. Den historien hade kunnat sluta som enbart ett exempel på konsumentens ökade makt genom internet. Om det inte vore för att gitarrtillverkaren! var ett vaket företag som förstod vikten av kärlek och bekräftelse. De spelade in en tvåminutersvideo där de berättade hur man kan undvika gitarrmissöden på flyget. Kärlek. Erbjöd sig att hjälpa alla som fått sin gitarr förstörd på flyget (oavsett märke) och lade ut den på Youtube. Bekräftelse.

Sedan har vi skolan i USA som hade problem med elevernas dåliga betyg och stora frånvaro. Ryggradsreflexen hos de allra flesta säger att man i det läget måste ta i med hårdhandskarna och kanske till och med införa ett straffsystem. Men skolan vände sig till en reklambyrå. Och istället för slagkraftig information till eleverna och deras föräldrar om vad som händer när man missköter skolan, presenterade de den goda idén att ge samtliga elever en mobiltelefon. Kärlek. De flesta av telefonens funktioner var till en början avstängda, men allt eftersom betygen höjdes och frånvaron minskade kopplades fler och fler funktioner på. Bekräftelse.

De här, och många andra exempel, illustrerar med all önskvärd tydlighet att det blir viktigare och viktigare för företag att ”bete sig som folk”. Att visa sig från sin mänskliga sida och bjuda på både kärlek och bekräftelse. Beteendeförändringen som internet skapat får nämligen konsekvenser för företagens kommunikation. Folk har lärt sig att de har möjlighet att vara delaktiga. Vilket också är grunden för allt detta som idag kallas för sociala medier – innehållet skapas av de som är där och tillhör dem. Spelplanen har förändrats och vill man vara med och ”leka” på den nya arenan måste man anpassa sig till spelreglerna. ”Släppa sargen” och låta konsumenterna vara med och definiera varumärket/tjänsten/produkten. Bjuda på lite kärlek och bekräftelse, helt enkelt.

Men det låter sig ju inte göras hur som helst. Det ställer krav. För att våga göra det är kunskap om beteenden, kommunikation och det egna varumärket avgörande. Att man jobbar igenom varumärkesplattformen ordentligt och att hela organisationen kan varumärkets värderingar på sina fem fingrar. Att man känner till konsumenternas kunskap om sitt varumärke, deras inställning och relation till det. Kort sagt; ju fortare det går i samhället, ju fler kanaler och möjligheter som dyker upp, desto viktigare blir varumärkesbyggandet i framtiden. Eller, ju fortare det går, desto mer eftertänksam behöver man vara.

Vår grundsyn på god kommunikation bottnar, som sagt, i att vi alla är människor. Och människor måste hela tiden utvecklas för att må bra. Det är precis samma sak med varumärken. De måste hela tiden utvecklas för att attrahera sina kunder (må bra). Tiden är förbi när man i sin marknadsföring kunde diktera verkligheten och skrika ut hur fantastisk, snygg och duktig man är. (Vem vill umgås med någon som har den självuppfattningen?) Ser man sig själv som perfekt istället för att vara medveten om sina svagheter talar man för döva öron. Vi är inte perfekta som reklambyrå, och vi tror inte du som läser detta är perfekt heller. Sorry. Men vi tror att du, lika mycket som vi, vill utvecklas och bli bättre! Ett varumärke som är ödmjukt och erkänner detta kommer att möta större förståelse från sina potentiella köpare. (Lägg till lite humor så är du en bra bit på väg.) Vi lever i en värld där massor är relativt och precis allt är möjligt. Då kan inte kommunikationslösningarna handla om traditionellt eller otraditionellt. Om online eller offline. Lösningen måste bottna i att vi alla är människor som vill utvecklas och söker kärlek och bekräftelse. Låt ditt varumärke utvecklas och ta dina kunder till hjälp. Det kan kännas lite otäckt till en början, men vågar du så lovar vi att du kommer att få mycket kärlek tillbaka.

Nu sitter du kanske där och tänker; ”Dom måste ha blivit knäppa av att andas in doften från koskit hela dagarna. Ska jag ska kasta ut logotypen och låta mina kunder skapa varumärket!?” Nja, riktigt så är det inte. Din kommunikation ska självklart bottna i ditt företags/produkts nerv. Vi har inte hittat något bättre ord för det än (vi är ju inte perfekta) så ”nerv” får duga. Förr räckte det med en usp men framöver måste det till mer än så. Du måste hitta nerven som genomsyrar precis allt, från hur din traditionella platsannons är utförd till hur dina virala lösningar genomförs. Och självklart behöver du ha en tydlig vision om vart du vill – för att vårt jobb i slutänden ska ha relevans.

Vill du veta mer om hur vi tänker och arbetar kan du beställa Reklampraktikan, helt gratis. Skicka bara ett mail till oss med dina kontaktuppgifter så kommer boken med posten.